Biznesmeblowy.pl

Laureaci rankingu zorganizowanego przez firmę Daymaker. Fot. Daymaker

W jakich sieciach meblowych klienci są najlepiej obsługiwani?

  • Autor: mg
  • 18 kwi 2017 10:53 (aktualizacja: 19 kwi 2017 14:36)

Ogłoszone zostały wyniki rankingu Daymakerindex na najlepsze sieci handlu detalicznego w Polsce pod względem poziomu obsługi klienta. Ocenie poddano sieci podzielone na kilkanaście kategorii. W kategorii "meble" zwyciężyła IKEA, a kolejne miejsca zajęły Black Red White oraz Meble Vox.

Szwedzka firma Daymaker już po raz 7. przebadała polskie sieci handlu detalicznego - w tym roku badaniem objęto 19 branż i 131 sieci handlowych, a "tajemniczy klienci" odwiedzili w Polsce 655 sklepów. W Europie badanie zostało przeprowadzone łącznie w 198 sieciach handlu detalicznego w 10 krajach (Szwecja, Norwegia, Finlandia, Polska, Niemcy, Hiszpania, Francja, Włochy, Dania i Wielka Brytania).

Wśród badanych sieci meblarskich w Polsce zwyciężyła IKEA z wynikiem 80 proc., przed Black Red White - 75 proc. i Meble Vox - 61 proc. Całościowy wynik branży wyniósł 70 proc., co dało jej 13. miejsce w rankingu. Oznacza to, że poziom obsługi klientów w sklepach meblarskich z roku na rok rośnie.

Nie jestem zaskoczona rezultatami naszych badań. Od paru lat obserwujemy sukcesywny wzrost
jakości obsługi w polskiej branży handlu detalicznego. Jest to możliwe dzięki obecności na polskim
rynku sieci międzynarodowych, nowobudowanych centrów handlowych i galerii w dobrze
zaprojektowanej przestrzeni użytkowej. W tym momencie możemy śmiało powiedzieć, że na tle
Europie wypadamy coraz lepiej. Stały wzrost poziomu obsługi klienta jest pozytywnym trendem,
należy pracować nad utrzymaniem tendencji wzrostowej i jednocześnie pamiętać, że nic nie zastąpi
uśmiechu i życzliwości pracownika w stosunku od każdego klienta –  mówi Sofia Valentin, business development director w firmie Daymaker.

 

WASZE KOMENTARZE (0) + DODAJ KOMENTARZ

POPULARNE


NEWSLETTER BIZNESMEBLOWY.PL

Najciekawsze artykuły z serwisu BiznesMeblowy.pl codziennie w Twojej skrzynce